満足度調査

評価者：ご利用者またはご家族
方　法：サービス提供責任者がアンケート用紙を全利用者へ訪問し配布。記入していただき、ヘルパーが回収
期　間：令和7年8月1日～令和7年9月15日
目　的：弊社サービスを客観的に振り返り、支援の質向上につなげる

〇サービス提供責任者は、訪問介護計画のサービス内容や利用料、留意点などの説明をわかりやすく丁寧に行い理解できましたか？

理解できた	52
理解できない	0
その他	2

〇ヘルパーは時間通り訪問し、訪問介護計画に沿って支援をおこなっていますか？

おこなっている	55
おこなっていない	1
その他	0

〇担当ヘルパーの接遇、態度に満足していますか？

満足している	54
満足していない	1
その他	1

〇必要以上に利用者様の個人情報を聞き出したり、仕事で知り得た情報を話すなどしていませんか？

話していない	55
話している	1
その他	0

〇当社の訪問介護サービスに満足していますか？

満足している	54
満足していない	1
その他	1

〇その他のご意見
・悩みを聞いてくれる人もいれば仕事だけして帰る人もいる。
・均等にヘルパーに入ってほしい。
・困ったときは話を聞いてほしい。
・ADHD（注意欠如・多動症）に特化したアドバイスがほしい。
・2人体勢支援で支援中ヘルパー同士が話をして盛り上がっている。
・買物は希望したものを買ってきてほしい
・デイの準備で下着が入っていないことがある。

〇感謝のメッセージ
・急な通院の追加や変更に対応していただきありがたい。
・皆さん明るく親切に対応していただいている。
・調理の好みなど聞いてくれ対応してくれている。

〇まとめ
この度は満足度調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。
訪問介護計画の説明は、ご利用者がわかりやすく納得していただける説明ができるよう今後も取り組んでまいります。
接遇・マナーは、ご利用者に不快感を与えないよう、社内研修で向上を図ってまいります。
その他、いただいたご意見は、個別にご利用者への説明をさせていただきます。
ご利用者・ご家族から頂戴しましたご意見は大変参考になり、弊社支援を客観的に振り返る機会となりました。
今後もご利用者の皆様に安心して支援を受けていただけるよう運営して参ります。