満足度調査

評価者：ご利用者またはご家族
方　法：サービス提供責任者がアンケート用紙を全利用者へ訪問し配布。記入していただき、ヘルパーが回収
期　間：令和8年7月1日～令和8年8月15日
目　的：弊社サービスを客観的に振り返り、支援の質向上につなげる

〇サービス提供責任者は、訪問介護計画のサービス内容や利用料、留意点をわかりやすく丁寧に説明しましたか？

はい	56
いいえ	0
どちらでもない	2

〇ヘルパーは訪問介護計画書に沿った支援をおこなっていますか？

はい	55
いいえ	0
どちらでもない	3

・ヘルパーの個人差がある
・できる人とできない人がおり、支援の統一がされていない

〇ヘルパーの接遇・態度に気になる点はありますか？

はい	7
いいえ	49
どちらでもない	2

・気になる人がいる
・スロープと段差の違いを教えてほしい
・技量の差を感じる

〇必要以上に利用者様の個人情報を聞き出したり、仕事で知り得た情報を話すなどしていませんか？

話していない	55
話している	1
その他	1

・他の利用者のことを話すヘルパーがいる

〇当社の訪問介護サービスに満足していますか？

はい	55
いいえ	1
どちらでもない	2

〇その他のご意見
・室内の物の位置、向きは意味があるので動かした場合は元の位置に同じ向きで戻してほしい。
・丸く掃除をする人がいる。

〇感謝のメッセージ
・いつも明るく元気に対応して頂き感謝しています。
・話を聞いてくれて気分転換になっています。
・自分で作れない料理とか試してみたい食材などで料理していただきありがとうございます。
・言わなくてもやってもらっているので助かります。

〇まとめ
この度は満足度調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。
訪問介護計画の説明は、ご利用者がわかりやすく納得していただける説明ができるよう今後も取り組んでまいります。
接遇・マナーは、ご利用者に不快感を与えないよう、社内研修で向上を図ってまいります。
その他、いただいたご意見は、個別にご利用者への説明をさせていただきます。
ご利用者・ご家族から頂戴しましたご意見は大変参考になり、弊社支援を客観的に振り返る機会となりました。
今後もご利用者の皆様に安心して支援を受けていただけるよう運営して参ります。