指定訪問介護事業所
有限会社 真岡介護センター

令和5年・満足度調査

満足度調査結果

評価者:ご利用者またはご家族
方 法:サービス提供責任者がアンケート用紙を全利用者へ訪問し配布。記入していただき、ヘルパーが回収。
期 間:令和5年7月15日~令和5年8月15日
目 的:弊社サービスを客観的に振り返り、支援の質向上につなげる

〇サービス提供責任者は、訪問介護計画のサービス内容や利用料、留意点などの説明をわかりやすく丁寧に行い理解できましたか?
理解できた 56  
理解できない 1
その他 1


〇ヘルパーは時間通り訪問し、訪問介護計画に沿って支援をおこなっていますか?
おこなっている 57
おこなっていない 1
その他 0   
・「早めに上がって」と話したら、次回の支援も早く帰るヘルパーがいる。

〇担当ヘルパーの接遇、態度に満足していますか?
満足している  54  
満足していない 3
その他 1
・「これやりますか?」など声かけがほしい。
・ヘルパーにより差がある。

・時間を気にするヘルパーがいる。
・好みがわからないヘルパーがいる(買物)。

〇必要以上に利用者様の個人情報を聞き出したり、仕事で知り得た情報を話すなどしていませんか?
話していない 56  
話している 2
その他 0



〇当社の訪問介護サービスに満足していますか?
満足している 51    
満足していない 3
その他 4
・依頼時に買物メモで確認しているのに買い忘れ、意に反した商品の購入がある。

〇その他のご意見
・午後の時間が短すぎる。ゆっくり支援してほしい。
・マスクをしていると顔がわからない。
・買物で違う物を購入される。
・ヘルパーによって時間までいれば良いと思っている。
・清拭の場合、秋から冬にかけて体温低下が気になる。
・相性の合わないヘルパーは断っている。

・ヘルパーによって調理の出来栄えが違う。
・バリエーションに富んだ調理をお願いしたい。

〇感謝のメッセージ
・障害者支援を受け入れてくれる事業所が少ないなか柔軟に対応してもらい助かっている。
・担当ヘルパーは明るくしっかり支援をして頂き満足している。

・通院の支援調整助かっている。
・掃除支援で部屋がきれいになり助かっている。
・いつも笑顔で親しみやすく感謝しています。
・いつも丁寧、親切に対応していただき感謝しています。

〇まとめ
この度は満足度調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。
訪問介護計画の説明は、ご利用者がわかりやすく納得していただける説明ができるよう今後も取り組んでまいります。
訪問時間につきましては、事故防止の観点からも到着時間が少しでも遅れる際は、その旨ご連絡させていただきます。
この度、多数のご意見をいただいた「買物支援での購入品の間違え」につきましては今一度対応を確認し買物メモチェックリストを作成する等、間違いのないよう対応させていただきます。

接遇、マナーに関しましては、ご利用者に不快感を与えないよう、社内研修で向上を図ってまいります。
その他、いただいたご意見につきましては、個別にご利用者への説明をさせていただきます。
ご利用者・ご家族から頂戴しましたご意見は大変参考になり、弊社支援を客観的に振り返る機会となりました。
今後もご利用者の皆様に安心して支援を受けていただけるよう運営して参ります。


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