真岡市近辺の訪問介護の事なら真岡介護センター

満足度調査

満足度調査結果

評価者:ご利用者またはご家族
方 法:サービス提供責任者がアンケート用紙を全利用者へ訪問し配布。記入していただき、ヘルパーが回収。
期 間:令和3年7月12日~令和3年7月31日
目 的:弊社サービスを客観的に振り返り、支援の質向上につなげる

〇契約時、サービス提供責任者の説明は理解できたか

理解できた 55  
理解できない 0
その他 10
・初めはわかりずらかった。現在は理解している。

〇支援時間を守り、計画に沿った支援を行っているか
行っている 63
行っていない 1
その他 1   
・支援時間より15分早く入っているヘルパーがいる
・計画変更は話し合いで解決している

〇担当ヘルパーの接遇、マナーに満足しているか
満足している  62   
満足していない 0
その他 3
・ヘルパーの機嫌により良かったり乱暴になったりする
・名前を言うヘルパーと言わないヘルパーがいる
・サービス状況で態度が変わる

〇個人情報の取り扱いは十分に守っているか
守れている 56   
守れていない 5
その他 4
・支援に行った先のことを時々話している
・タバコのことを聞かれる
・どちらとも言えない

〇真岡介護センターの支援に満足していますか
満足している 60    
満足していない 3
その他 2
・ヘルパーとの相性がある
・普通

〇その他のご意見
・利用者の親族がヘルパーとして働いているのに、支援に入れないのはなぜか。
・同じヘルパーが続いて支援に入らないでほしい。
・ヘルパーともっと話をする時間がほしい。
・電気の消し忘れ、ガスの元栓閉め忘れるヘルパーがいるので気を付けてほしい。


〇まとめ
この度は満足度調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。
訪問介護計画の説明は、ご利用者がわかりやすく納得していただける説明ができるよう今後も取り組んでまいります。
訪問時間につきましては、事故防止の観点からも到着時間が少しでも遅れる際は、その旨ご連絡させていただきます。
接遇、マナーに関しましては、ご利用者に不快感を与えないよう、社内研修で向上を図ってまいります。
その他、いただいたご意見につきましては、個別にご利用者への説明をさせていただきます。
ご利用者・ご家族から頂戴しましたご意見は大変参考になり、弊社支援を客観的に振り返る機会となりました。
今後もご利用者の皆様に安心して支援を受けていただけるよう運営を行いたいと存じます。


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栃木県真岡駅から徒歩3分。
地域に根差した訪問介護事業所です。
高齢者・障がい者のご自宅に伺い必要な支援を行います。
住み慣れたご自宅・地域で生活が継続できるお手伝いをさせていただきます。

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