令和4年・満足度調査

評価者：ご利用者またはご家族
方　法：サービス提供責任者がアンケート用紙を全利用者へ訪問し配布。記入していただき、ヘルパーが回収。
期　間：令和4年7月5日～令和4年8月15日
目　的：弊社サービスを客観的に振り返り、支援の質向上につなげる

〇サービス提供責任者は、訪問介護計画のサービス内容や利用料、留意点などの説明をわかりやすく丁寧に行い理解できましたか？

理解できた	71
理解できない	2
その他	0

・初めはわかりずらかった。現在は理解している

〇ヘルパーは時間通り訪問し、訪問介護計画に沿って支援をおこなっていますか？

おこなっている	71
おこなっていない	2
その他	0

・ある程度満足しているが、いい加減なヘルパーもいる
・計画変更は話し合いで解決している

〇担当ヘルパーの接遇、態度に満足しているか

満足している	70
満足していない	2
その他	1

・特定のヘルパーと合わない（苦手）
・洗濯物を裏返しのままたたむ方がいる

〇必要以上に利用者様の個人情報を聞き出したり、仕事で知り得た情報を話すなどしていませんか？

話していない	70
話している	3
その他	0

・ごく日常的な世間話
・どこまで話せばいいのか分からない

〇当社の訪問介護サービスに満足していますか

満足している	63
満足していない	4
その他	6

・買物代行ではなく、一緒に行きたい
・サービス利用に慣れない
・サービスを15分延ばしてほしい
・24時間対応してほしい
・2か所の買物希望だが、1か所でしか買物してもらえない
・洗濯を手伝ってほしい
・人によってやり方があるので良い時と悪い時がある

〇その他のご意見
・人材確保は難しいと思うが、年配者が多いので、優秀な外国人を雇用してはどうか？
・予定表が欲しい
・移動支援の時間を2時間にしてほしい
・同じヘルパーが続かないようにしてほしい
・サービス終了後、サービスの決案を聞いてから帰るように
・買物の間違えが多い
・買物の見切り品が多く、食材を早く使わなくてはならない
・社員証を持ち歩いていないヘルパーがいる
・午後に入るヘルパーを教えてほしい
・支援中、いろいろやってくれて話す時間がないヘルパーがいる。もう少し話したい。

〇感謝のメッセージ
・テキパキ、明るく仕事をこなしてくれています。不都合なことがあり、改善を要望した時も対応してくれ助かっています
・急なサービス変更や追加に対応していただき感謝しています。送迎サービスも行ってほしいです
・介護保険で利用でき、とてもありがたいです。
・相談にも乗っていただきありがたいです。
・皆さん明るく、時間通り良くやっていただいています。


〇まとめ
この度は満足度調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。
訪問介護計画の説明は、ご利用者がわかりやすく納得していただける説明ができるよう今後も取り組んでまいります。
訪問時間につきましては、事故防止の観点からも到着時間が少しでも遅れる際は、その旨ご連絡させていただきます。
接遇、マナーに関しましては、ご利用者に不快感を与えないよう、社内研修で向上を図ってまいります。
その他、いただいたご意見につきましては、個別にご利用者への説明をさせていただきます。
ご利用者・ご家族から頂戴しましたご意見は大変参考になり、弊社支援を客観的に振り返る機会となりました。
今後もご利用者の皆様に安心して支援を受けていただけるよう運営を行いたいと存じます。